Cisco Unified Communications - Le soluzioni Cisco che uniscono la telefonia IP all’infrastruttura di rete fornendo servizi avanzati di comunicazione

Le soluzioni Cisco Unified Communications offrono una serie di vantaggi derivanti dall’intelligenza inserita negli stessi apparati che costituiscono l’infrastruttura di rete, che è progettata per portare qualsiasi combinazione di voce, video e dati utilizzando gli stessi collegamenti e gli stessi dispositivi.

L’unione di voce, video e dati su un’unica infrastruttura sicura di rete, VoIP (Voice over IP), aiuta a minimizzare e controllare i costi, mentre migliora la produttività e la collaborazione.

Le soluzioni Cisco Unified Communications permettono di unire diverse applicazioni e tecnologie, in maniera assolutamente scalabile e rispondente alle esigenze principali del business aziendale:

• IP Telephony (IPTel): fornisce un modo per estendere i servizi di comunicazione a tutti i dipendenti, sia presso postazioni principali dell’organizzazione, sia presso filiali o sedi remote. Grazie a IPTel (IP Telephony) si trasmettono le comunicazioni vocali attraverso la rete informatica, utilizzando il protocollo open-standard IP. Le soluzioni includono funzioni di telefonia di base quali elaborazione delle chiamate e posta vocale e sono espandibili per consentirvi di incorporare call-center, strumenti di collaborazione e gestione del sistema.
• Presenza e Instant Messaging: fornisce agli utilizzatori la possibilità di verificare la reperibilità dei colleghi in tempo reale, in modo da raggiungerli rapidamente usando il mezzo di comunicazione più appropriato in ogni momento
• Voce e Messaggistica unificata: definisce un sistema di voice messaging; tra le funzionalità messe a disposizione: la possibilità di ascoltare le e-mail attraverso il telefono; controllare i messaggi vocali da qualsiasi punto di accesso a internet; inviare, ricevere o inoltrare fax ovunque ci si trovi
• Rich Media Conferencing: integra funzionalità di voce, video e web conferencing per rendere davvero semplice iniziare e condurre meeting in modalità remota, per portare avanti progetti in modo più veloce, migliorare il supporto alla vendita e velocizzare i processi decisioniali
• Mobilità e Telelavoro: integra funzionalità per organizzazioni con lavoratori mobili; come la pubblicazione di un singolo numero di telefono ai clienti, colleghi e partners e il reindirizzamento della chiamata al dispositivo più indicato in quel preciso momento: ufficio, casa o cellulare; trasferimento di una chiamata in modo trasparente da cellulare al telefono dell’ufficio (o viceversa), senza interruzione della chiamata
• Customer Contact: funzionalità per i customer contact center, per la gestione di grandi volumi di interazioni coi clienti come: chiamate telefoniche, email o comunicazioni web. I contatti sono indirizzati all’operatore più appropriato, basandosi su regole aziendali. L’integrazione con Advanced computer-telephony-integration fornisce informazioni su call-event e sulla profilazione dei clienti direttamente sul computer dell’operatore

La trasmissione a pacchetto della voce, VoIP (Voice over IP) e le infrastrutture IP Telephony (IPTel), nelle reti aziendali e all’esterno verso Internet sono esigenze primarie in tutte le aziende, piccole medie e grandi. La complessità e la vastità dell’argomento richiedono personale sempre più qualificato in questo specifico ambito del networking.